[리더십] 747호 - 사람들을 움직이는 리더

좋은 리더는 사람들의 마음을 움직일 수 있는 리더입니다. 그런데 사람들의 마음을 움직이는 것은 생각보다 그리 쉽지 않습니다. 사람들은 여러 가지 이유로 마음을 열지 않습니다. 특히, 신뢰가 사라져 작은 일도 불신하게 되는 요즘에는 더더욱 그렇습니다. 어떻게 하면 요지부동하는 사람들을 움직일 수 있을까요? 사람들을 움직일 수 있는 좋은 리더의 자질 몇 가지를 살펴보고자 합니다.

답은 진정성에 있다

사람들과 마음으로 소통하기 위해서는 진정성이 필요합니다. 스스로에게 솔직하고 타인에게 정직하게 대하는 리더에게 사람들은 마음을 열게 됩니다. 리더가 솔직하게 자신이 어떤 사람인지, 어떤 삶을 살아왔고, 어떤 생각을 하고 있는지 알려주면 사람들은 유대감을 느끼며 자신들의 이야기를 하게 됩니다. 만약 리더가 솔직하지 못하다면 사람들은 자연스럽게 마음을 닫게 됩니다. 상대가 무례하고 불친절한 것을 바로 느낄 수 있는 것처럼, 상대가 진정성을 가지고 있는지 없는지는 금방 판단할 수 있기 때문입니다. 필요한 경우, 리더는 사람들에게 불편한 진실도 용기 있게 말해주어야 합니다. 사람들도 자신들이 불완전하다는 것을 인지하고 있기 때문에, ‘좋은 것이 좋다’는 식의 포장으로 갈등을 감추는 리더를 마음을 다해 따르지는 않습니다. 진정성을 가지고 진실을 전할 때, 리더는 사람들의 마음을 움직일 수 있습니다. 사람들을 움직이는 답은 진정성에 있습니다.

열린 질문을 사용한다

리더십 전문가로 잘 알려진 존 휘트모어(John Whitmore) PCI 대표는 리더가 사람들을 코칭할 때 가장 중요한 것은 ‘의식’과 ‘책임’이라고 말합니다. 깊게 생각함으로써 어떤 것에 대한 통찰과 의식을 가지게 하고, 스스로 해법을 찾아내어 책임감을 가지게 하는 것이 진정한 리더의 화법이라는 것입니다. 리더는 입을 열기 전에 먼저 상대방을 인정하고 공감해야 합니다. 성급하게 일방적으로 추측하지 말고 참을성 있게 인내하며 상대의 말을 들어야 합니다. 그리고 리더는 열린 질문을 던질 수 있어야 합니다. “예” 또는 “아니오”와 같은 답변이 돌아오는 닫힌 질문이 아니라, “어떻게 해야 할까요?”와 같이 상대방이 자유롭게 생각하고 다양한 의견을 말할 수 있는 열린 질문을 해야 합니다. 사람들이 스스로 생각하고 답을 찾을 수 있게 하면, 사람들의 마음속에 구체적인 다짐이 들어서고 자연스럽게 동기를 가지게 됩니다. 이렇게 사람들이 스스로 호기심을 가지고 상대방의 인식 수준과 통찰을 이끌어내는 열린 질문을 할 때, 사람들은 마음을 열고 움직이게 됩니다.

정확한 피드백을 준다

많은 리더들은 피드백을 어색해 합니다. 벌컥 화를 내며 질책하는 것은 대부분 경험이 있지만, 차분하게 필요한 내용을 전달하는 피드백은 많이 경험하지 못했기 때문입니다. 서로 주고받는 이야기인 피드백은 일의 효율을 증진시키고 관계를 발전시킵니다. 좋은 리더는 정확한 피드백을 통해 사람들이 성장할 수 있도록 합니다. 피드백은 다른 사람들 앞에서 공개적으로 수치심을 주는 비난이 되어서는 안됩니다. 좋은 피드백은 단 둘이 이야기 할 수 있는 조용한 물리적 환경에서 상대방의 허락을 구하는 것에서부터 출발합니다. 감정적인 상황이 아니라면 즉각적으로 전하며, 구체적인 주제를 정하여 전달하는 것이 가장 효과적입니다. 상대방의 상황과 사고방식을 충분히 파악한 후에 짧은 언어로 전하는 것도 필요합니다. 이렇게 리더가 피드백을 하게 되면 사람들은 움직이게 됩니다.

변혁적 리더십이 필요하다

관계적인 측면에서 볼 때, 리더십은 크게 ‘거래적 리더십(transactional leadership)’과 ‘변혁적 리더십(transformational leadership)’으로 나눌 수 있습니다. 거래적 리더십은 성과 및 목표달성을 우선으로 하며, 사람들에게 보상을 해주는 일종의 거래에 중심을 둔 리더십입니다. 거래적 리더십은 교환이라는 관계 속성 때문에 사람들이 목표 공유와 보상 연계를 포기해버리면 일이 전혀 이루어지지 않는 문제를 가지고 있습니다. 변혁적 리더십(transformational leadership)은 비전과 공동체성을 강조하며 사람들의 의식을 한 차원 끌어 올리는데 중점을 둔 리더십입니다. 사람들이 단순히 일을 하는 데 머무르지 않고, 사명과 목적을 중시하고 가치를 추구하게 만드는 것입니다. 변혁적 리더십을 가진 리더를 통해 한 단계 발전되어 변화를 경험한 사람들은 보다 자발적으로 일에 동참하게 됩니다. 사람들을 움직이기 위해서는 그들이 더 나은 존재로 발전하게 하는 변혁적 리더십이 필요합니다.

사람들을 움직이는 리더는 진정성을 가진 리더입니다. 그리고 열린 질문을 통해 사람들이 직접 답을 찾을 수 있도록 하는 리더입니다. 또한 정확한 피드백을 통해 사람들이 부족한 부분을 깨닫고 움직일 수 있게 하며, 변혁적인 리더십을 통해 사람들이 보다 나은 존재로 발전할 수 있도록 인도합니다. 여러분은 사람들을 움직이는 리더입니까? 만약 사람들을 움직이기 어렵다면, 자신을 돌아보고 필요한 부분을 채울 수 있기를 바랍니다.

※ 이 글은 『 결정적 순간의 리더십 』(고현숙, 쌤앤파커스) 내용 일부를 발췌 및 참고하여 작성되었습니다.

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