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21세기 초에 들어 우리는 전통적이고 독재적이며 위계적인 리더십의 양식 보다 새로운 리더십 모델을 추구하는 것을 볼 수 있습니다. 바로 서번트 리더십입니다. 서번트와 리더는 상반된 단어입니다. 상반된 두 단어가 창의적이고 의미 있는 방식으로 결합하면 역설이 발생하게 됩니다. 서번트와 리더도 그렇게 결합하여 서번트 리더십이라는 역설적인 개념을 낳았습니다. 아래 내용들을 통해 서번트 리더로 발전하는 데 더 없이 중요하게 여겨지는 특징들을 살펴보도록 하겠습니다.
1. 듣기
리더를 평가하는 전통적인 기준은 의사소통 및 의사결정 능력이었습니다. 서번트 리더는 한 집단의 의지를 확인하고 명료화하기 위해 다른 사람들의 말을 하나하나 귀담아 듣는데 집중함으로써 이 중요한 능력을 강화해야 합니다.
2. 공감
서번트 리더는 다른 사람들을 이해하고 그들과 공감하려고 애씁니다. 그는 다른 사람들의 고유한 재능과 정신을 그대로 인정하고 받아들여야 합니다. 서번트 리더는 동료들의 선의를 믿으며, 그들을 인간적으로 거부하지 않습니다.
3. 치유
어려운 상황을 치유하는 데 도움을 주는 능력은 변형하고 완성하는 강력한 힘입니다. 서번트 리더는 사람들과 기관들이 온전해지도록 도울 기회가 자신에게 주어져 있음을 인정합니다.
4. 설득
서번트 리더의 또 다른 특징은 조직 내에서 결정을 내릴 때 직권이 아니라 설득에 의지한다는 점입니다. 서번트 리더는 동의를 강제하기보다 다른 사람들을 납득시키려고 노력합니다. 서번트 리더는 여러 집단들 사이에서 합의를 이끌어내는 데 유능합니다.
5. 인식
전체적인 인식, 특히 자기인식은 서번트 리더를 강하게 만듭니다. 인식은 윤리와 가치가 결부된 사안들을 이해하는 데 도움을 주며, 상황을 보다 통합적이고 전체적인 관점에서 바라 볼 수 있게 해 줍니다.
6. 선견
어떤 상황에서 비롯될 만한 결과를 선견하는 능력을 통해, 서번트 리더는 과거의 교훈과 오늘날의 현실, 그리고 의사결정이 미래에 가져올 결과를 이해할 수 있습니다. 선견은 직관적인 정신에서 비롯됩니다.
7. 개념화
서번트 리더는 원대한 꿈을 꾸는 능력을 키우려고 노력합니다. 이는 곧 일상의 경영 현실을 넘어서서 생각할 수 있어야 한다는 뜻입니다.
8. 사람들의 성장을 위한 헌신
서번트 리더는 사람들이 노동자로서 기여하는 바를 넘어 본질적인 가치를 지닌다고 믿습니다. 그래서 조직에 소속된 모든 개인들의 인간적, 직업적, 정신적 성장을 위해 헌신합니다.
9. 공동체 형성
서번트 리더는 조직에 소속된 사람들 사이에서 공동체의식을 형성하려고 노력합니다. 그린리프는 이렇게 말했습니다. “공동체를 재건하여 수많은 사람들에게 유효한 삶의 형태가 되도록 만드는 데는, 충분한 수의 서번트 리더들이 대중운동을 통해서가 아니라 각자 공동체와 관련된 어떤 특정 집단에 대해 무한책임을 보여줌으로써 그 길을 제시하는 것으로 족하다.”
이상의 것들로 서번트 리더십의 특징을 총망라했다고 할 수는 없습니다. 그러나 이러한 특징들은 서번트 리더십 개념의 초대와 도전에 응하는 사람들에게 제공하는 힘과 약속을 잘 보여 줍니다. 영향력 있는 리더가 되기 위해 먼저 서번트 리더가 되어야 할 필요가 있음을 기억하는 한 주가 되시기를 바랍니다.
* 이 글은 스티븐 R. 코비외 32인이 쓴「오늘을 이끄는 힘 ‘리더십’」의 일부를 발췌 각색한 글입니다.
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