동상이몽(同床異夢)과 과유불급(過猶不及)

스트레치 목표를 제대로 세우는 것은 쉽지 않습니다. 기업의 경우에는 경영자와 구성원간에 목표에 대한 인식의 차이가 존재합니다. 일반적으로 경영자들은 전년보다 훨씬 더 높은 성과 목표를 설정하려고 하고 구성원들은 경영자에 비하면 낮은 성과 목표를 설정하고자 하는 경향이 있습니다. 때로 경영자와 구성원간의 목표 합의에 대한 줄다리기는 심지어 몇 개월간 이어지기도 하는데, 대개 마지막에는 경영자가 원하는 목표가 하달되는 식으로 결정되곤 합니다.
그런데 이렇게 구성원의 동의를 얻어내지 못한 상황에서 결정된 스트레치 목표는 긍정적 효과보다는 부정적 효과가 있을 가능성이 큽니다. 스트레칭 체조를 생각해 봅시다. 팔과 다리를 적당히 쭉 펴는 스트레칭 체조는 하루 종일 쌓인 업무 스트레스나 긴장감을 풀어주는 효과가 있습니다. 그러나 아직 스트레칭 체조에 익숙하지 못한 초보자가 자신의 신체 특성을 고려하지 않은 채, 팔을 뒤로 과도하게 젖히거나, 다리를 수평으로 찢는다면 오히려 몸이 아플 수 있습니다. 심하면 관절에 이상이 생길 수도 있습니다.
이처럼 현실을 충분히 고려하지 않은 스트레치 목표는 목표에 이르기는커녕 부작용을 초래하는 독이 될 수도 있습니다. 목표가 너무 어려우면, 사람들은 달성하기 힘들다는 생각을 하게 되어 목표를 마음으로 수용하지 않게 되고, 결국 구성원들은 좌절하게 됩니다.

의욕을 고취하는 스트레치 목표 가이드

그렇다면, 스트레치 목표는 어떤 모습이어야 할까요? GE의 CLO(Chief Learning Officer)인 스티브 커(Steve Kerr)는 성공적인 스트레치 목표 운영을 위한 가이드라인을 제시한 바 있습니다. 그 중 몇 가지 주요 가이드에 대해 살펴보도록 합니다.

리더에게는 목표를 향해 구성원을 끌고 가는 선장의 임무도 있지만, 목표에 도전하는 과정을 통해 구성원의 역량을 자라게 하는 코치의 임무도 있습니다. 특히 소그룹에서는 주어진 목표를 향해 집중하고 나아가는 것보다 구성원의 역량을 키우는 것에 더욱 집중해야 합니다. 가만히 머물러 성장할 의욕이 없는 것도 문제이지만 너무 높은 목표로 인해 처음부터 도전을 포기하도록 해서는 안 됩니다. 구성원 모두가 의욕을 갖고 도전할 수 있는 성과 목표를 설정하는 능력 역시 리더에게 요구되는 지혜입니다.