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서번트와 리더는 보통 상반된 단어로 여겨집니다. 그런데 때로는 상반된 두 단어가 창의적이고 의미 있는 방식으로 결합하면 역설이 생깁니다. 서번트와 리더 역시 그렇게 결합하여 역설적인 개념을 낳았습니다. 그렇기 때문에 서번트 리더십이란 무엇인지에 대해 정의하기는 쉽지가 않습니다.
그렇다면 서번트 리더란 어떤 리더일까요? 워런 베니스, 켄 블랜차드, 로버트 그린리프, 스티븐 코비, 맥스 드프리 등 그 이름만으로 설명이 필요 없는 이 시대의 리더들이 저자로 참여한 <21세기 33인의 리더가 말하는
오늘의 힘, 리더십>에서는 서번트 리더의 특징으로 다음의 10가지를 꼽습니다.
| 1. 듣기 |
리더를 평가하는 전통적인 기준은 의사소통 및 의사결정 능력이었습니다. 이는 서번트 리더에게도 요구되는 중요한 능력이지만, 서번트 리더는 다른 사람의 말에 귀 기울이는 자세를 통해 의사소통 및 결정 능력을 향상시킨다는데 그 특징이 있습니다.
서번트 리더가 되기 위해서는 상대방의 내면에서 우러나오는 목소리와 교감하면서, 그 사람의 몸과 마음과 정신이 전달하는 바를 이해하려고 노력해야 합니다. ‘듣기’는 정기적인 성찰과 더불어 서번트 리더의 성장에서 가장 핵심적인 요소임을 잊지 말아야 합니다. |
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| 2. 공감 |
| 서번트 리더는 다른 사람들을 이해하고 그들과 공감하기 위해 노력합니다. 그들의 특별하고 교유한 정신 그대로 인정받고 받아들여져야 합니다. 서번트 리더는 동료들의 선의를 믿으며 심지어 그들의 행동과 성과가 불만족스럽다고 하더라도 그들을 인간적으로 거부하지 않습니다. |
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| 3. 치유 |
| 서번트 리더십의 강점 가운데 하나는 자기 자신과 더불어 다른 사람들을 치유하는 능력입니다. 많은 사람들이 기가 꺾이고 온갖 이유로 정서적인 상처를 입습니다. 물론 이는 인간으로 살아가면서 겪는 삶의 일부분입니다. 하지만 서번트 리더는 사람들이 “온전해지도록 도울” 기회가 자신에게 주어져 있다는 사실을 인정합니다. |
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| 4. 인식 |
전체적인 인식, 자기인식은 서번트 리더를 강하게 만듭니다. 인식을 증진하는 데 전념하는 것은 두려운 일일 수도 있습니다. 왜냐하면 무엇을 발견하게 될 지 모르게 때문입니다. 그렇기 때문에 인식은 위안을 주지 않습니다. 오히려 그 정반대입니다. 인식은 마음을 어지럽히고 깨어지게 만듭니다.
하지만 참된 인식은 통합적이고 전체적인 관점에서 상황을 바라보게 합니다. 따라서 유능한 리더는 위안을 아니라, 내면의 평온을 유지하는데 힘씁니다. |
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| 5. 설득 |
| 서번트 리더의 또 다른 특징은 조직 내에서 결정을 내릴 때 직권이 아니라 설득을 의지한다는 점입니다. 서번트 리더는 동의를 강제하기보다 다른 사람을 납득시키려고 노력합니다. 이는 전통적인 권위주의 모델과 서번트 리더십 모델을 구별 짓는 가장 뚜렷한 차이점 가운데 하나입니다. 따라서 서번트 리더는 여러 집단들 사이에서 합의를 이끌어내는데 탁월합니다. |
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| 6. 개념화 |
서번트 리더는 “원대한 꿈을 꾸는” 능력을 키우려고 노력합니다. 문제를 바라보고 개념화하는 능력이란 곧 일상의 현실을 넘어서서 생각한다는 뜻입니다. 이러한 능력을 갖추려면 훈련과 실천이 필요합니다.
전통적으로 경영자들의 초점은 단기간의 운영 목표를 달성한다는 필요에 맞춰져 있습니다. 서번트 리더이고자 하는 경영자는 자신의 사고를 확장하여 보다 폭넓은 기반의 개념적 사고를 포용해야 합니다. 일상적인 운영을 너머 조직의 앞날에 대한 개념을 제공할 수 있어야 합니다. |
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| 7. 선견 |
어떤 상황에서 비롯될만한 결과를 선견하는 능력은 비록 명확하게 규정하기는 어렵지만 알아보기는 쉽습니다. 선견을 통해 서번트 리더는 과거의 교훈과 오늘의 현실, 그리고 의사결정이 미래에 가져올 결과를 이해할 수 있습니다.
선견은 직관적인 성격이 강합니다. 따라서 유일하게 선천적으로 타고난 서번트 리더의 특징이라고 볼 수 있습니다. 선견은 리더십 연구에서 거의 탐구되지 않는 분야로 남아 있지만, 세심한 주의를 기울일만한 가치가 높은 분야입니다. |
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| 8. 스튜어드십 |
피터 블록은 스튜어드십을 일컬어, “다른 누군가를 대신하여 무언가를 맡아 관리하는 것”이라고 정의했습니다. 모든 기관의 CEO와 경영진, 그리고 이사들은 사회의 보다 큰 이익을 위해 그들의 기관을 맡아 관리하면서 저마다 중요한 역할을 담당하고 있는 것입니다.
서번트 리더십은 스튜어드십과 마찬가지로, 무엇보다 먼저 다른 사람들의 필요를 충족시키는데 전념합니다. 또한 통제보다는 개방과 설득을 강조합니다. |
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| 9. 사람들의 성장을 위한 헌신 |
| 서번트 리더는 사람들이 노동을 통해 기여하는 바를 넘어 본질적인 가치를 지닌다고 믿습니다. 그래서 자기 기관에 소속된 모든 개인들의 성장을 위해 헌신합니다. 따라서 서번트 리더는 전력을 다해 직원들의 인간적, 직업적, 정신적 성장을 돕기 위해 책임감을 갖고 구체적 행동으로 노력합니다. |
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| 10. 공동체 형성 |
| 서번트 리더는 최근의 인류 역사에서 지역 공동체 대신 거대 기관들이 인간의 삶을 규정하게 됨으로써 많은 것이 상실되었음을 감지합니다. 이러한 인식으로 인해 서번트 리더는 공동체를 형성하는데 유용한 수단을 찾으려고 노력합니다. 서번트 리더는 직원들 사이에 진정한 공동체가 형성될 수 있다고 믿습니다. |
이상에서 우리는 서번트 리더의 10가지 특징에 대해 살펴보았습니다. 하지만 서번트 리더의 진정한 특징은 섬기고자 하는, 먼저 섬기고자 하는 자연스러운 마음이 있어야 합니다. 이 마음이 없다면 어떠한 방법론도 무용지물이 될 것입니다. 진정으로 다른 사람을 섬기고 위하려는 마음이 자신에게 있는지 돌아보는 한 주간이 되시기를 바랍니다.
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