갈등이 리더의 비밀무기라는 말은 어쩌면 많은 기독교 지도자들에게 거부감으로 다가올 수도 있습니다. 왜냐하면 리더로서 우리는 갈등을 해소하는 존재이지, 갈등을 일으켜서는 안 된다는 생각이 있기 때문입니다. 하지만 교회의 지도자로서 우리가 갈등을 일으킬 수밖에 없는 이유는 하나님의 비전 때문입니다. 우리가 꿈꾸는 하나님의 비전은 우리의 삶에 변화를 야기하게 되는데, 대부분의 사람들은 자신에게 유익을 주는 변화라도 우선은 저항하려는 경향이 있기 때문입니다.

분명 갈등은 모든 사람들에게 불편함을 줍니다. 하지만 동시에 갈등은 긍정적인 변화를 위해 귀중한 자극제로서의 역할을 하기도 합니다. 따라서 갈등은 강력한 리더십의 도구가 될 수 있습니다. 하지만, 갈등에는 항상 위험요소가 따른다는 사실을 잊어서는 안됩니다. 그러므로 지혜로운 리더라면 갈등을 일으키는 동시에, 해소시킬 줄 알아야 합니다. 이번 호에서는 하나님께서 주신 리더십의 잠재력을 극대화하기 위한 9가지 전략에 대해 다루고 있는 조지 바나의 책, “물 밖의 물고기” 중 8장의 내용을 중심으로 갈등에 대해 살펴보고자 합니다.

● 리더의 성향에 따라 달라지는 갈등의 유형

갈등은 리더의 성향에 따라 다르게 나타납니다. 따라서 우리가 어떤 성향의 리더인지, 그리고 이에 따른 갈등을 바라보고 대처하는 방법의 차이를 이해할 필요가 있습니다.

1) 지시형 리더

지시형 리더는 갈등을 촉발할 가능성이 가장 큽니다. 왜냐하면 그들은 가장 강력한 비전의 수호자들이기 때문입니다. 또한 지시형 리더는 긴장을 통해 발생되는 에너지나 변화의 기조를 즐기는 경향이 있습니다. 따라서 위험도가 높은 행동을 할 가능성 역시 큽니다. 또한 이들은 갈등을 도입하고 그로 인해 얻게 되는 첫 혜택을 경험한 후에는, 해결과정을 다른 사람들에게 위임하는 경우가 종종 있습니다.

2) 전략형 리더

전략형 리더는 일반적으로 위험도가 높은 모험을 불편하게 여기며, 통제된 갈등이라도 완전히 예측할 수 없다는 사실을 인식합니다. 이들은 감정적이지 않기 때문에, 갈등으로 인한 개개인의 고통에 민감하지는 않지만, 이러한 갈등이 사람들에게 줄 수 있는 잠재적인 대가에 대해서는 지적으로 이해합니다. 이들은 여러 가지 상이한 가능성을 검토하여 현재나 미래의 비전 성취에 도움이 되는 쪽으로 결론을 내리는 경향이 있으며, 갈등의 과정이 전개될 때 개입하는 경우가 드뭅니다.

3) 팀 형성형 리더

가장 좋은 상황에서도 팀 형성형 리더는 다른 사람의 고통을 느낍니다. 따라서 이들은 갈등을 도입할 필요성을 받아들이기 어려워하지만, 사람들의 정서를 이해하기 때문에 갈등의 용도도 이해합니다. 일반적으로 이들은 지시형 리더들과는 다른 유형의 갈등을 도입하며, 잘못한 부분에 대해서는 분명한 사과와 수정을 요구하게 됩니다.

4) 운영형 리더

운영형 리더는 두 가지 이유로 갈등을 싫어합니다. 첫째로, 종종 이들은 지시형 리더로부터 문제 해결을 의뢰 받습니다. 둘째로, 운영형 리더들은 갈등이 확실한 보장도 없이 현재의 진행을 방해한다고 생각합니다. 결국 운영형 리더들은 갈등은 가능한 한 신속하고 말끔하게 정리되기를 원합니다. 그래서 종종 이들은 어떤 문제에 대해 근본적으로 접근하는 대신에, 관련 당사자들을 소집하여 사무적으로 사안을 처리하고 바람직한 해결책을 찾으려고 합니다.

● 갈등을 일으키는 방법

여기서 말하는 갈등은 일상생활이나 조직생활에서 발생하는 긴장이나 감정의 격발이 아니라, 리더가 의도적으로 일으킨, 통제가능한 갈등을 의미합니다. 그렇다면 어떻게 갈등은 어떻게 일으킬 수 있을까요?

1) 직접적인 도전

어떤 이들은 다른 활동이나 기회들로 인해 산만해져 있을 수 있으므로 그들에게 동기를 부여하고 주의를 집중시키려면, 직접적으로 도전할 필요가 있습니다. 그들에게 정말로 중요한 것은 무엇이며, 왜 그들의 마음에 하나님께서 다스리신다는 증거가 없는지 노골적으로 질문해야 합니다.

2) 자원의 재분배

비전에 대해 여전히 관심과 열정이 없는 사람들을 각성시키기 위해서는, 그들이 현재 갖고 있는 자원들(관심, 자금, 공간, 인력 등)을 재분배할 수도 있습니다. 이러한 위협은 그들로 하여금 비전과, 그것을 추구하는 데 초점을 맞추도록 도전하게 될 것입니다.

3) 모순 보여주기

때로는 보는 관점이 다르기 때문에 참여하지 않는 사람들이 있을 수 있습니다. 이러한 경우에는 자신들의 모습을 직접 볼 수 있도록 도울 수 있어야 합니다. 즉 그들의 방법이 왜 좋지 않은지, 그들을 팀에 참여하지 못하게 하는 구분이 얼마나 무의미한지를 보여주는 것입니다.

4) 동료들의 압력

비전과 관련해서 가장 흔한 반응은 비전은 당연하고 좋은 것이지만, 자신과는 무관하게 보는 것입니다. 만약 사람들이 비전에 대해 주인의식을 갖기를 바란다면, 동료, 즉 주위 사람들의 압력은 좋은 도구가 될 것입니다.

● 갈등을 통해 효과적인 열매를 맺는 방법

때로는 단호하고 과감한 수단을 사용해 사람들의 삶 속에서 극적인 변화를 촉진해야 하는 것이 리더의 냉혹한 현실입니다. 하지만 비록 갈등이 효과적이기는 하지만, 모든 상황에 적합한 것은 아니며, 최후의 방법임을 잊어서는 안됩니다. 그렇다면 어떻게 갈등을 통해 보다 많은 열매를 맛볼 수 있을까요?

1) 기도하라

비전을 위해 갈등이 불가피할 경우, 무엇보다도 먼저 기도하십시오. 하나님의 음성에 귀 기울이십시오. 지금이 필요한 때인지, 그리고 하나님께서 함께 동행하실지 확신이 들 때까지 기도하십시오.

2) 선택하라

타협할 수 없는 부분들을 파악하고, 그 요소들만을 위해 싸우십시오. 비전의 성취를 위한 여정에서 우리는 맞닥뜨리는 모든 전투에서 싸울 필요가 없습니다. 가치가 없는 싸움은 과감히 후퇴하십시오.

3) 공감하라

우리가 현재 어디 있으며, 왜 변화해야 하는지, 이를 위해 무엇을 바쳐야 할지 단호히 평가할 수 있는 용기가 리더에게는 필요합니다. 하지만 동시에 변화를 꺼려하는 사람들의 심정을 이해할 필요가 있습니다. 그리고 이러한 변화의 과정이 관련된 모든 사람들에게 고통스러울 것이라는 사실을 분명히 인식하고 있어야 합니다.

사랑하는 동역자 여러분, 우리가 갈등을 직면할 때, 혹은 갈등을 부득이하게 일으켜야 할 때, 갈등이 하나님의 사랑을 보여주기 위함임을 잊지 마십시오. 우리가 일으켜야 할 거룩한 갈등은 다른 사람들에게 상처를 주기 위한 것이 아니라, 그들을 돕기 위한 것입니다. 만일 갈등이 성장의 도구로 전락하거나, 하나님의 사랑을 추구하지 않을 때, 갈등을 통해 어떠한 유익도 얻을 수 없음을 잊지 마십시오.

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