「고객중심경영」이란 말이 낯설지 않습니다. 비즈니스 세계만이 아니라 거의 모든 곳에 ‘고객 중심’이란 기준이 적용되고 있습니다. 목회 영역에 있어서도 변화가 일어나고 있습니다. 일찍이 피터 드러커는 ‘비즈니스의 시작과 끝은 고객과 함께다’라고 말했습니다. 마케팅에 대해 조금이라도 관심을 가져 본 사람이라면 들어 보았을 4P(Product, Price, Promotion, Place)라는 기본 명제도 고객의 관점에서, 고객(Customer)을 강조한, 4C(Customer, Cost, Communication, Convenience)로 대체되어야 한다는 이야기가 나온 지 오래입니다. 하지만 고객의 ...
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